۱۰ راهکار برای تقویت مهارت گوش دادن
1. رابطه چشمی برقرار کنید.
برقراری تماس چشمی نشان دهنده احترام و توجه شما به مخاطبتان است. فراموش نکنید که دور از هر گونه حواس پرتی، تمام توجه خود را به مخاطب خود بدهید. در این مورد باید توصیه کنم در رابطه با فرق نگاه شغلی و نگاه اجتماعی مطالعهای داشته باشید و از تفاوت میان آنها آگاه باشید. زبان بدن قوی اعم از نحوه نگاه کردن، حرکات دستها، فاصله ایستادن شما، تایید کلام با حرکت سر و… باعث میشود افراد احساس کنند شما با توجه به موقعیت آنها در حال معاشرت هستید.
2. سئوال بپرسید.
خودتان را مجبور کنید خوب گوش بدهید تا بتوانید سئوال مناسب بپرسید. سئوال پرسیدن میتواند به شما کمک کند تا هنر گوش دادن را در خودتان تقویت کنید. با این کار نشان میدهید صحبتهای طرف مقابل برایتان اهمیت دارد و توجه کافی را روی او دارید.
3. در هنگام گوش دادن، گوینده را تایید کنید.
زمانی که گوینده در حال صحبت است، با استفاده از کلماتی نظیر «موافقم» «دقیقا» صحبتهای او را تایید کنید تا نشان دهید حرفهایش را درک میکنید. همچنین اگر چیزی گفته شد که خلاف نظر شما بود، خود را جای طرف مقابل قرار دهید و با ذهنیتی باز به قضایا نگاه کنید تا بتوانید به یک استدلال محکم در جهت اثبات نظر مخالفتتان دست پیدا کنید.
4. خلاصه کردن گفتههای طرف مقابل
بعد از اتمام صحبتهای طرف مقابل، با بیان خلاصهای از اطلاعات دریافتی، به او نشان دهید که به صحبتهای او توجه کافی داشتهاید. این کار اعتماد فرد را افزایش میدهد و حاکی از خوب گوش دادن شما است.
5. حضور فعال داشته باشید.
خیال پردازیها را کنار بگذارید. این کار مانع توجه به صحبتهای طرف مقابل میشود. سعی کنید ذهن خود را به صحبتهای طرف مقابل متمرکز کنید. اگر اکنون در حال مکالمه در یک جلسه کاری باشید، ذهنتان را از حرفهای خاله، عمه، دوستانتان و… خالی کنید. تک تک کلمات را با ذهنتان گوش دهید.
6. مکثِ اثرگذار داشته باشید.
این روش هم برای گوینده و هم برای شنونده بسیار مناسب است. زمانی که مکث میکنید، سرعت مکالمه کمتر میشود و میتوانید نکات کلیدی را راحتتر دریافت کنید، روی کلمات پیش رو تمرکز کنید تا بهترین کلمات برای بیان کردن انتخاب شوند. این مکث برای مخاطبتان هم عالیست و به او اجازه میدهید ذهن خود را با کلمات شما آهسته آهسته پیش ببرد.
7. از قضاوت عجولانه بپرهیزید.
وقتی حرف مخاطبتان را قطع میکنید، این کار باعث ناراحتی آن شده و باعث میشود منظور طرف مقابل را درست و کامل متوجه نشوید. قبل از هر گونه پیش داوری و یا سئوال پرسیدن، اجازه دهید مخاطبتان حرفش را تمام کند؛ سپس پیغام او را تجزیه و تحلیل کرده و پاسخ او را بدهید. حتی پیشنهاد میکنم بعد از اتمام صحبت مخاطبتان چند ثانیه مکث کنید و سپس شروع به پاسخ دادن کنید.
8. اثربخشی گوش دادن فعال خود را ارزیابی کنید.
اصولا ما مهارتهای شنیداری را بدیهی میدانیم؛ اما واقعیت این است که معمولاً آن طور که باید به طور مؤثر گوش نمیدهیم. پذیرش، برخورد مناسب با احساسات مردم و تلاش برای درک درست آنچه که دیگران فکر میکنند، همگی نیازمند مهارت گوش دادن فعال هستند.
اگر پاسخ شما به هر یک از پرسشهای زیر مثبت است، ممکن است لازم باشد مهارت گوش دادن فعال خود را تقویت کنید:
آیا به سختی میتوانید روی آنچه که گفته میشود تمرکز کنید؟ بهویژه زمانی که گوینده شکایت، غرغر یا غیبت میکند؟
آیا به جای دقت به اینکه گوینده چه میگوید، به این فکر میکنید که بعداً چه بگویید؟
آیا وقتی کسی ایدهها یا اقدامات شما را زیر سئوال میبرد، احساس ناخوشایندی دارید؟
آیا زمانی که گوینده نگرش منفی دارد، نمیتوانید فضا را تحمل کنید؟
آیا قبل از اینکه طرف مقابل دیدگاه خود را به طور کامل توضیح دهد، خیلی زود راه حل پیشنهاد میدهید؟
آیا به دیگران در رابطه با احساساتشان توصیه میکنید؟
آیا به طور قابل توجهی بیشتر از مخاطب خود صحبت میکنید؟
9. ایجاد شرایط راحت
شرایطی را ایجاد کنید که به لحاظ محیطی و روحی ”گوینده پیام” احساس راحتی داشته باشد تا که بتواند به راحتی با شما ارتباط برقرار کند. گاهی بعضی عوامل مانند: محیط، سر و صدا، تهویه و درجه حرارت، و نوع نشستن باعث میشود که حواس انسان پرت شده، و تمرکز از بین برود. ما باید با شناسایی این عوامل و از بین بردن آنها باعث ایجاد تمرکز شویم. البته گاهی اتفاق میافتد که نمیتوان این عوامل را از بین برد، در این صورت باید با یک سری فعالیتها باعث کم شدن این گونه مزاحمتها بشویم.
10. همدل باشید.
لحن گوینده غم، شادی، هیجان را درک کنید و متوجه باشید و با توجه به لحن گوینده لحن صدایتان را مدیریت کنید. تا همدلی لازم را انجام داده باشید. باید در نظر داشته باشید که زبان بدن میتواند هزاران بار گویاتر از کلمات باشد به عنوان مثال وقتی از کسی میپرسید “خوبی؟” و پاسخ میدهد که “خوب هستم” در حالی که این مطلب را با لحنی بسیار آرام و کمی غمگین بیان میکند، شما باید درک کنید که در پس این لحن مفهوم دیگری وجود دارد و نشان دهنده حال خوب گوینده نیست. به همین دلیل است که باید به لحن بیان افراد توجه بسیار زیادی داشته باشید.
#مهارت_ارتباطی
#کارگاه
# روزنگار مشق شب:
#روزنگار #تقویم #تقویم مشق شب #رویدادتاریخی #رویدادمذهبی #رویدادملی #ولادت #وفات
#شانزدهم_مرداد