کارگاه «ارتباط موثر در روابط سازمانی» برگزار شد

هوشمند در این کارگاه با اشاره به اهمیت مهندسی ارتباطات در مذاکرات و سهم مهم ارتباط مؤثر در شکل‌گیری استراتژی‌های اقناع گفت: اجرای کامل این فرایند نیاز به گشودن پنج دریچه دارد؛
محور اول: 
دانستن و اجرای اصول ارتباط مؤثر در زندگی و کار،

محور دوم:
مهارت برقراری رابطه سازنده با خانواده و دوستان

محور سوم:
رفتار حرفه‌ای و ارتباط هوشمند با همکاران در محیط کار

محورچهارم:
آگاهی از تکنیک‌های نفوذ مثبت و اعتمادسازی در روابط و اجرای به هنگام و مؤثر آنها

محور پنجم:
سفر از کارگاه ارتباط مؤثر تا زندگی با انجام تمرین‌های مستمر

و محورهای مهم دیگر: آموزش پذیری و درک نیاز به آموزش در هر زمان و مکان و موقعیتی

در ادامه این کارگاه با طرح پرسشی از سوی «هوشمند» مدرس کارگاه مهارت‌های ارتباطی مبنی بر اینکه «چرا ارتباط حیاتی‌ترین مهارت شماست؟» گفت و گوی تعاملی بین افراد در کارگاه شکل گرفت و به مباحث مهمی از جمله هنر گوش دادن حقیقی در ایجاد و حفظ ارتباط مؤثر پرداخته شد.
هوشمند از گوش دادن مؤثر به عنوان مهمترین هنر و مهارت در ایجاد، تقویت و بهره مندی از ارتباط یاد کرد.

وی تاکید کرد: از اهداف کلیدی نخستین کارگاه ارتباط سازمانی می‌توان به:
_ ایجاد ارتباط مؤثر فردی (خودشناسی)
_ ایجاد ارتباط مؤثر با همکاران و دوستان
_ ایجاد و تقویت ارتباط مؤثر در خانواده
_ ایجاد و تقویت ارتباط مؤثر با افراد و محیط های جدید (همکاران جدید و ارتباطات شغلی تازه) اشاره کرد.
مدیر روابط عمومی گروه سرمایه‌گذاری اهداف با ارائه مجدد تعریف ارتباط مؤثر به معنای تبادل ایده‌ها، افکار و اطلاعات، به گونه‌ای که پیام از فرستنده به گیرنده با هدفی که به وضوح قابل درک باشد، پرداخت و گفت: ارتباط مؤثر باید موجب رضایت و خرسندی هر دو طرف باشد.
وی همچنین درباره فرایند اجزای ارتباط مؤثر ادامه داد: ارتباط یک چرخه است؛ اعم از فرستنده، گیرنده، پیام( اطلاعاتی که منتقل می‌شود) بازخورد ( واکنشی که چرخه را کامل می‌کند و بستر پیام (محیطی که پیام در آن جریان می‌یابد ).
هوشمند درباره مدل‌های ارتباطی، اظهار داشت: در این باره سه دیدگاه وجود دارد.

مدل اول خطی و یکطرفه:

مانند یک سخنرانی یا پیام رادیویی که بازخورد مستقیم وجود ندارد.

مدل دوم تعاملی و دو طرفه:

مانند یک مکالمه پیامکی، ارسال، دریافت و سپس بازخورد.

و مدل سوم تراکنشی و همزمان:

 مانند یک گفت‌وگوی رو در رو. به این معنا ما همزمان فرستنده و گیرنده هستیم.

وی افزود: ارتباط مؤثر فقط یک مهارت «نرم» نیست بلکه یک ابزار قدرتمند برای دستیابی به نتایج واقعی از جمله افزایش بهره‌وری، نمایش بهتر تصویر حرفه‌ای، بهبود ارتباط با مشتری، حل سریع‌تر مشکلات، روابط سالم‌تر و سوءتفاهم کمتر است.

مدرس کارگاه مهارت‌های ارتباطی با اشاره به هفت ویژگی کلیدی ارتباط موثر اظهار داشت:

ارتباط مؤثر حائز هفت ویژگی:

_ موثر بودن پیام

_کامل بودن پیام

_ مختصر بودن آن،

_در نظر گرفتن افراد و مخاطب،

_شفافیت،

_واقعی بودن،

_ صحیح بودن

_ و با ادب بیان شدن است.

هوشمند تأکید کرد: در معادله جذب و جلب مخاطب؛
_ زبان بدن (ایستایی، نگاه و دست‌ها) ۵۵ درصد،
_ لحن صدا ( انرژی صدا، مکث، تاکید) ٣٨ درصد
-و کلمات ( محتوا) ٧ درصد سهم دارد.

باید توجه داشت که اگر زبان بدن با کلام همخوانی نداشته باشد، مخاطب به زبان بدن شما اعتماد نمی‌کند.
وی همچنین با اشاره به تفاوت گوش دادن و شنیدن بیان کرد: گوش‌های ما همواره روشن هستند اما ذهن ما چطور؟
آیا ذهن ما همیشه برای دریافت و درک کردن، روشن است؟
پاسخ به این پرسش  تفاوت بین شنیدن و گوش دادن است.
در واقع گوش دادن یک فرایند ذهنی، فعال و ارادی است اما شنیدن یک فرایند فیزیکی و غیرارادی است.
شایان ذکر است تداوم برگزاری کارگاه‌های هدفمند در راستای توانمندسازی همکاران و دریافت بهره‌وری بیشتر و ایجاد فضای رضایت شغلی با موضوع توسعه فردی و مهارت‌های ارتباطی می‌تواند باعث افزایش آگاهی، حس همدلی و همراهی و هم افزایی تیمی و کارگروهی شود.